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Un Client Mystère (ou Mystery Shopper) est un enquêteur qui se fait passer pour un client normal afin d’évaluer une qualité de services offerts.

Il est ainsi possible de mesurer un certain nombre de paramètres liés aux fournisseurs de services qui sont difficiles à évaluer lors d’une enquête de satisfaction classique.

Ce type d’enquête est praticable dans quasiment tous les secteurs d’activités et peut faire l’objet d’un scénario pré-établi afin d’évaluer une situation bien précise.

Après visite le « Client » doit remplir un questionnaire (sur papier ou en ligne) qui porte sur des thèmes aussi variés que : l’accueil, la propreté, la disponibilité, le service, les solutions proposées,…